电话交换原理在飞鸿9000故障处理中的应用浅析
本文作者(魏丽敏),请您在阅读本文时尊重作者版权。
摘要：首先介绍了电话通信网是由终端设备、传输设备、交换设备组成的，接着讲解了两种主要的交换方式即电路交换和分组交换，又详细分析了电话呼叫处理的基本过程，最后有针对性的介绍了飞鸿9000机型的系统原理，运用这些知识理论结合实际，处理飞鸿9000设备在实际应用中的一些常见故障的解析。
关键词：电话通信网 呼叫处理 前台座席 后台交换 故障分析
1 电话交换的基本原理
1.1 电话通信网的基本组成部件 电话通信网的基本组成设备是终端设备、传输设备、交换设备。最简单的终端设备是电话机，电话机的基本功能是完成声电转换和信令功能，将人的话音信号转换为交变的话音电流信号，并完成简单的信令功能。传输设备的功能是将电话机和交换机、交换机与交换机连接起来。常用的传输设备有电缆、光纤等。交换机的基本功能是完成交换，即将不同的用户连接起来，以便完成通话。
1.2 交换机的类型 交换机类型分为模拟交换机和数字交换机。模拟交换机分为步进制交换机和纵横制交换机，交换的是模拟信号。数字交换机的控制部分采用计算机，话路部分交换的是经过脉冲编码调制后的PCM数字化话音信号，数字交换机的交换网络是数字交换网络。数字程控交换机是数字通信技术、计算机技术与大规模集成电路相结合的产物。
1.3 工作中用到的主要交换方式
1.3.1 电路交换 电话交换一般采用电路交换方式。电路交换方式是指两个用户在相互通信时使用一条实际的物理链路，在通信过程中自始至终使用该条链路进行信息传输，并且不允许其它计算机或终端同时共享该链路的通信方式。
电路交换属于电路资源预分配系统，即在一次接续中，电路资源预先分配给一对用户固定使用，不管电路上是否有数据传输，电路一直被占用着，直到通信双方要求拆除电路连接为止。飞鸿9000系统运用的就是电路交换方式。
电路交换的特点是：①在通信开始时要首先建立连接；②一个连接在通信期间始终占用该电路，即使该连接在某个时刻没有信息传送，该电路也不能被其它连接使用。
1.3.2 分组交换 数据通信的一种交换方式。它是利用存储——转发的方式进行交换的。分组交换机首先将从终端设备送来的数据报文接收、存储，而后将报文划分为一定长度的分组，并以分组为单位进行传输和交换。在每个分组中都有一个3-10个字节的分组头，在分组头中包含有分组的地址和控制信息，以控制分组信息的传输和交换。
分组交换采用的是统计复用方式，电路的利用率较高。但统计复用的缺点是可能产生附加的随机时延和丢失数据的可能。这是由于用户传送数据的时间是随机的，若多个用户同时发送分组数据，则必然有一部分分组需要在缓冲区中等待一段时间才能占用电路传送，若等待的分组超过了缓冲区的容量，就可能发生部分分组的丢失。
1.4 呼叫处理的基本过程
1.4.1 用户呼出阶段 交换机按照一定的周期检查每一条用户线的状态。当发现用户摘机时，交换机就根据用户线在交换机上的安装位置找到该用户的用户数据，并对其进行分析。如该用户有权发起呼叫，交换机就寻找一个空闲的收号器并通过交换网络将该用户电路与收号器相连，向用户送拨号音，进入收号状态。
1.4.2 数字接收及分析阶段 此阶段是处理任务最繁重的一个阶段。交换机接收用户拨号。对于脉冲拨号方式，每次收到的是一个脉冲，并由信令接收程序将收到的多个脉冲装配为拨号数字；对于DTMF信号，每次收到的是一个数字。当交换机收到一定位数的号码后将进行数字分析，从而确定呼叫的类型、路由等。当数字分析的结果是本局呼叫时，就通知信令接收程序继续接收剩余号码。
1.4.3 通话建立阶段 当被叫号码收起后，交换机根据被叫号码查询被叫用户数据。若被叫空闲且未登记与被叫有关的新业务（如呼叫转移），交换机就在交换网络中寻找一条能将主叫用户和被叫用户连接的通路，并预先占用该通路，同时向被叫用户送振铃信号，向主叫用户送回铃音。
1.4.4 通话阶段 当被叫用户摘机应答后，交换机停止向被叫用户送振铃信号，停止向主叫用户送回铃音，将交换网络上连接主被叫用户的通路接通，同时启动计费，呼叫进入通话阶段。交换机透明传输话音信号，不做任何处理。
1.4.5 呼叫释放阶段 在通话阶段，交换机如果发现一方挂机，就给另一方送忙音。当双方都挂机时，交换机就收回此次呼叫占用的资源，呼叫处理结束。
2 飞鸿9000设备简介
飞鸿9000智能人工话务系统采用电话交换技术和计算机科学以及数据网络通信技术，并完全针对人工电话交换而设计的数字程控交换系统。
“飞鸿9000”系统由“前台座席系统”与“后台交换系统”两部分组成。
“后台交换系统”由后台主控机、数字交换网络、各接口控制模块、接口电路组成。“前台座席系统”由班长台、话务台组成。
话务台、班长台、及后台主处理机全部连接到集线器上。后台交换系统各外线接口上的所有状态（包括示闲、占用、反呼、应答、挂机等）都由后台主处理机通过集线器传送到相应的前台座席上；由话务员从前台坐席上发出的所有操作指令又都通过集线器传送给后台主处理机，后台主处理机控制各接口作出相应的动作，从而完成各种接续工作。