虚拟现实技术在酒店业网络营销中的应用
本文作者(周守东,张旭刚),请您在阅读本文时尊重作者版权。
摘要：酒店业竞争越来越激烈，如何提高酒店竞争力已成为经营者研究的重要课题。当前，网络营销在现代酒店营销中所占比例日益提高并成为酒店经营者拓宽营销渠道的重要手段，但目前的网络营销还存在很多问题，针对网络给人不真实感等核心问题，提出如何在现代酒店网络营销中充分利用目前比较成熟的虚拟现实技术所具有的很强的临场感、真实感，以增强网络营销的效果，达到网络营销的目的。
关键词：网络营销；虚拟现实技术；WEBGISThe Application of Virtual Reality Technology in the Hospitality Industry Network Marketing
ZHOU Shou-dong, ZHANG Xu-gang
(Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)
Abstract: With the increasing competition among hotels, it is a crucial importance to raise the competitive edges for managers.At present,the rising e-business marketing has became a very useful tool to broaden the selling channels.But, the current e-business still not perfect, to the core question of the unrealness feeling toward e-business, the article suggests that,we can fully utilize the mature virtual reality technology, to add the realness to strenthen the effects of e-business marketing and reach its goal.
Key words: E-business marketing; virtual reality technology; WEB GIS
1 现代酒店业网络营销的现状
随着我国经济高速发展，人民生活水平不断提升以及北京奥运会和上海世博会、广州亚运会等全球赛事的国际影响，中国旅游产业持续升温，我国酒店业面临着难得的发展机遇。与此同时，大量跨国酒店集团入逐中国市场，酒店业竞争激烈更加激烈。为在竞争中把握主动权，酒店经营者也意识到在强化硬件建设的同时必须着力于酒店管理、网络营销等软实力的提升，以适应日益激烈的市场竞争。由此，国内已悄悄刮起了一股“数字酒店” 的飓风。智能化、数字化的酒店管理系统已成为当今酒店发展的主要核心竞争力量之一。在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且非常实用的手段。虽然目前很多大型酒店意识到了网络营销的巨大优势，也设立了自己的网站，能够提供一些基本的服务，比如查询联系方式，预定房间等基本功能，但是仍存在很多问题，远远不能满足顾客的各种需求，势必影响酒店的发展。
2 目前网络营销中存在的问题
2.1 网站功能单一，缺乏特色
越来越多的消费者在心理上希望自己作为主动方被满足，得到个性化消费的信息，而不仅仅是通过酒店的网站得到一些粗略的、不直观真切的雷同信息。虽然现在多数酒店能够提供在线预订客房，但是它提供的服务比较有限，而且没有一个能够全面完整的再现酒店所能提供的各种服务。例如全球有名的希尔顿酒店的网站，能够提供在线预订客房，信息查询等基本功能，不能全面展示酒店特色。
2.2 缺乏真实感和直观性
酒店的不可移动性使得酒店在大部分时候不能实实在在地展现在顾客面前，特别是对于外地的顾客，必须在酒店消费之后才能真正了解其服务水准，所形成的印象对以后是否再次光临该酒店起作用。因此，想要让顾客更好的在消费之前就形成对酒店的真切认识，就必须借助网络。但是目前的酒店网站只是放几张照片，无法全面的可以展示出各种服务设施、设备，无法使顾客远在千万里之外就能获得身临其境的感受，导致对酒店缺乏信任。
2.3 无法捕获顾客信息，实现满意服务
作为一个酒店，顾客满意是酒店服务的目标，因此，必须要知道客户在何时、何地，需要怎样的服务。酒店通过网络订房以及网络的互动信息服务，知道客户的具体需求信息，从而为消费者提供所需的个性化服务。网络订房的手段可以扩大客户资源，但是无法提供个性化和人性化服务，例如客人对房间的特殊要求等，从而使酒店失去更多的潜在客户资源，赢得发展先机。
3 虚拟现实技术在提升酒店网络营销中的优势分析和应用效能
3.1 优势分析
虚拟现实技术是利用计算机生成一种模拟环境，通过多媒体传感设备使用户投入到该环境，实现用户与环境直接进行自然交互的技术。简单地说，就是借助于计算机技术及硬件设备，实现一种人们可以通过视、听、触、嗅等手段所感受到的虚拟幻境。虚拟现实技术是一门崭新的综合性实用信息技术，它集数字图像处理、计算机图形学、多媒体技术、传感与测量技术、仿真与人工智能等多学科于一体，生成一种逼真的、虚拟的、交互式的三维空间环境，并能对人的活动或操作做出实时准确的响应，使人仿佛置身于现实世界之中。它所生成的视觉环境是三维的、音效是立体的、人机交互是和谐友好的，因此虚拟现实技术将为顾客创造出一种流连忘返的虚拟环境。
3.2 应用效能
3.2.1 运用虚拟现实技术营造真实实景
传统的酒店网站只有酒店或者房间的图片，客人缺乏直观的映像，而虚拟现实技术营造的沉浸感、交互感和构想感可以给客人提供客房和酒店各种服务设施及产品的三维实景信息，由此产生真切感和体验感，还可以眺望功能，能清晰地看到客房外昼夜景观和场景，进而满足客人需要观景房间、无烟层等各种个性化需求，让客人自己选择中意的房间。