诚信——企业的生命线
本文作者(李 莎),请您在阅读本文时尊重作者版权。
[摘要]诚信经营是企业生存的基础,是一个企业最宝贵的无形资产。一个企业的成败,信用至关重要,守信则昌,失信则亡。诚信具体到企业,则要通过实现产品质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化等来树立企业诚信形象,建立起企业的核心竞争力。不诚信经营带来的“诚信黑洞”将给企业生存带来危机。市场经济秩序逐步规范,诚信经营以及建设企业诚信体系的重要性日益突出,轻诺寡信的企业必将被市场淘汰。
[关键词]诚信;企业;发展
[作者简介]李莎,贵州商业高等专科学校财政金融系讲师,经济学硕士,研究方向:财政金融,贵州贵阳,550004
[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723(2010)04-0081-0002
一、企业诚信的内涵
(一)诚信的定义
在企业的经营活动中,可以把诚信作为一种经营理念来渗透到企业的每一环节,在对待客户、维系交易等方面以诚信把关,树立“诚信经营、用户至上”的指导思想。诚信是一种法律规范,《中华人民共和国合同法》第六条规定:“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”总的来说,诚信是企业发展的根本、诚信是企业公平竞争的基础、诚信是企业的社会宣言。企业作为从事经济活动的行为主体,必须将诚信作为一项基本义务严格履行。
(二)诚信与企业
诚信是企业发展的生存条件,是市场经济成熟的标志。企业的生存与发展以经济利益的最大化为目标,实现这一目标的根本,离不开企业诚信和社会诚信。对企业来说,诚信的重要性主要体现在以下几个方面:
1.诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。
2.诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。
3.诚信是企业参与市场竞争的有力武器。商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。
4.诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见诚信是企业潜在价值最大的无形资产。
二、企业诚信的现状及诚信缺失的原因
(一)企业缺少诚信给我国经济造成损失
据统计,我国每年因为逃避债务所造成的直接损失大约1800亿元,合同欺诈造成的直接经济损失大约55亿元,产品质量低劣、制造假货、售卖假货所造成的损失不下于2000亿元;由于种种债务和现款交易所增加的财务安排的费用需要2000亿元。近年我国的合同交易只占经济交易量的三成,合同中的履行合约比率只有五成, 换句话说,每两份合约便有一份失约;合计起来,我国每年因不诚信所造成的经济损失高达6000亿元。占我国国民生产总值10～20个百分点, 直接和间接的经济损失相当于我国每年的财政收入37%, 其后果不但破坏了市场经济的基础,还动摇了投资者的信心,严重影响了我国市场经济的快速发展。
(二)企业缺少诚信引发企业危机
前GE首席执行官杰克·韦尔奇先生曾在他的一部著作中写道:“任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真面对诚信二字。”诚信缺失现象的蔓延,已经成为影响企业发展和社会进步的巨大障碍。回顾过去几年,企业因诚信问题而导致倒闭或者信誉严重受创的事件不断涌现,如:美国能源业巨头安然公司因财务做假最终没能逃出倒闭的命运。还有在中国爆发的令人震惊的银广夏事件等。所有这些活生生的事实给人们敲响了警钟。前车可鉴,在市场经济日益完善、市场规则日益规范的今天,企业缺少诚信必然引发企业严重的生存危机。
(三)企业缺少诚信的原因
在市场经济不断发展的情况下,企业诚信经营体系的建立迫在眉睫。而我国企业经营诚信缺失的根本原因在于我国信用制度的不健全。
1.金融机构信用管理制度不健全是信用秩序混乱的内在原因。
2.社会信用制度不健全是信用秩序混乱的外在原因。
3.社会信用的法制体系不健全,致使信用危机得不到有效扭转。
三、推进企业诚信文化体系的建设
“人无信不立,企业无信难存”。诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石,更是时代发展和社会进步的永恒主题。在现实经济活动中,企业的诚信文化是一个文化体系,它包括了各种经营活动的诚信文化,企业应全方位地按照诚信文化的内容体系,来安排自己的经营活动,构建有企业自身特色的诚信文化,推进企业的诚信建设。
(一)理念诚信文化
理念诚信文化就是要构建一种诚信经营理念,就是要自觉地遵守诚信的原则,完全以诚信的理念来指导自己的经营活动。这种诚信理念,并不是要企业为了自身的私利而迫于无奈地执行诚信理念,而是要企业把诚信作为自己的行为准则和信条。也就是说,诚信理念不是指企业因为外在力量而被迫地执行诚信原则,而是指企业非常主动地遵守诚信的原则。应该说,诚信理念是企业经营活动的首要的极其重要的理念。没有诚信理念,企业的经营活动是很难有效进行的,甚至根本无法进行。所以,要让企业的经营者以及全体员工都懂得,以诚信为本是企业兴盛的应有之道,是应恪守的原则;没有诚信,企业就不能取得长久的成功。